家居業(yè)的黃金銷售期，通常各大賣場、品牌都會在這個時間紛紛舉辦促銷優(yōu)惠，搶奪市場。這本來對于消費者以及商家都是好事，但杭州紅星美凱龍在五一期間的一個促銷活動卻導(dǎo)致大量消費者的不滿，甚至質(zhì)疑紅星美凱龍是否存在造假。

五一期間，杭州杜女士德勝路金茂紅星美凱龍買了6000塊錢的家具引發(fā)了一點不愉快的經(jīng)歷，杜女士購買的家具本身沒有什么問題，但因為想要參加紅星美凱龍參加的購物滿3000可參加的抽獎活動，杜女士第二天第三天都一大清早來到紅星商場門口等候，但兩次都被告知200個號子早就派完。假期里大清早爬起來想排隊參加抽獎，但幾個小時的等候卻換來遺憾，杜女士非常不了解紅星美凱龍的抽獎安排，對放號過程的不透明也感到相當不滿。杜女士參加的是紅星美凱龍金茂mall針對五一推出的優(yōu)惠活動，活動細則標明，在4月29至5月2日活動期間，單筆購買家具、建材、家飾商品當日下單全額付清同一品牌單張憑證實付3000元即可參與抽獎一次，滿6000元的可抽獎兩次，以此類推上不封頂。前200名有資格抽獎的顧客將100%中獎，獎金為500元或200元現(xiàn)金。

杜女士在次日一早達到紅星美凱龍，被告知200個號已經(jīng)派完，于是第二天一早，杜女士在清晨六點便已經(jīng)到達紅星美凱龍，但當商場在9點半開門的時候，卻再次告知杜女士號子已經(jīng)全部派完。消費者孫先生同樣是早在當天7點已經(jīng)到達紅星美凱龍守候，務(wù)求能夠拍得200位之內(nèi)有機會進行抽獎，但同樣失望而歸。孫先生表示紅星并沒有告知顧客第二天什么時候發(fā)號，什么時候排隊。在紅星同樣遭遇的消費者一共就有30多人，大部分都是7點左右就已經(jīng)守候在紅星門口，但等了幾個小時以后得到的結(jié)果卻是空等一場。

當消費者質(zhì)疑為什么一開門就沒有號的時候，紅星美凱龍總經(jīng)理張勤表示他們八點多就開始發(fā)號，這一說法遭到消費者的強烈抨擊，他們表示六點多來一直等到9點半都根本沒有發(fā)號。張勤表示他們確實是按照顧客排隊的先后順序發(fā)號的，但是并不是每個顧客對應(yīng)一個號，因為抽獎資格是根據(jù)購物單據(jù)購金額累計次數(shù)的，因此并非按照人或者單子計算抽獎，而是按次數(shù)來計算抽獎。張經(jīng)理表示只要是在活動期間購物金額滿3000以上的，這幾天之內(nèi)都依然有資格參加排隊抽獎。他表示先妥善處理好這些有異議的消費者的情況，并且對后續(xù)的消費者是否會面臨同樣問題做一些預(yù)防。

紅星金茂mall張經(jīng)理在面對消費者強烈情緒跟質(zhì)疑的時候一臉無奈，返利活動本來是既有利消費者，又能為商場造勢的好事，但紅星在這次的抽獎活動上明顯安排欠妥當。不透明，沒有明確指引的“先到先得”抽獎安排使得許多消費者一大清早便在商場門外守候，在完全不知情的情況下，最后發(fā)現(xiàn)苦候幾小時之后，抽獎的號子竟已在“不知不覺”中發(fā)放完畢。到底紅星美凱龍是在何時何地發(fā)放抽獎號？為什么發(fā)號時不能做到公開透明？導(dǎo)致如此多的消費者大失所望，甚至感覺到被欺騙。如果一開始便可以明確告知發(fā)號時間以及地點，是否就可以避免這些不必要的糾紛，也可以給消費者更透明，更公正的消費環(huán)境。這些都值得紅星美凱龍反思。