近年來，隨著住宅建設規模的擴大，作為住宅主要配套商品的家具將迎來廣闊的發展機遇和市場增長空間。

我國家具行業以中小企業為多，并且小型私營家具企業在當中占大比例，管理粗放，實行的大多是家族式、經驗式管理，專業化和信息化程度嚴重偏低。在如今日益激烈的市場競爭中，家具企業需要強大的管理能力來完成規模化擴展和由傳統企業向信息化企業的轉型。

統計數據顯示，家具企業的物料采購成本及訂單管理成本占到了總成本的67%左右，另外，有20%的成本是由庫存產生的。針對這一情況，家具企業需要采用信息化手段來嚴格控制成本。CRM系統可以通過內部客戶需求分析、外部市場供應、供應基礎等的分析，完成企業需要的原料以及產品的供應。

如此企業原材料的采購量就可嚴格按照銷售訂單來確定，另外在每種成品的考核數據中增加一個原料含量的基礎數據可使得原料的采購量能夠更加實時、精準。同時，家具企業還可通過上述數據對銷售定價進行嚴格審核，以確保企業的銷售利潤。

特別的，CRM能夠有針對性地、系統地記錄、整理家具市場中各類別產品的信息和資料。CRM對產品的銷售情況及以往的市場信息進行全面記錄和分析，及時分析丟單的各種原因，幫助找到癥結。根據分析市場情況中的各項產品指標，結合市場環境、消費者及其消費需求進行統計和分析，計算成功推出產品的可能性，尋找合適的產品定位及營銷方法。

利用CRM還可成功實現各生產環節的有效集成，充分實現家具企業的信息共享。CRM財務管理將工人的個人信息、用工時間、工價并結合福利及各項收支自動計算出工人工資并形成報表，工資即可正確發放。同時CRM將報廢產品的數量、半成品數量、成品數量及各項成本呈現于統一平臺上，生產者能夠準確看到生產數值、成本狀況、損耗情況及費用，了解企業目前的產品運營狀況，并進行針對性的管理和加強。

隨著家具企業的不斷壯大，未來中國家具市場呈現一片良好的勢頭。通過實施CRM系統，家具企業能夠在客戶管理層面提高客戶價值、提升客戶滿意度、提高客戶持續購買力、提高客戶忠誠度；在銷售管理層面縮短銷售周期、尋找到新的市場化渠道、增加銷售收入并有效降低成本。