惟創新者強成為當今時代的先聲。雖是傳統制造業，家居行業的創新力量也從未缺席，作為創新主體的創建者們，一直走在引領時代發展的前端，用他們的創新故事和創新宏圖記錄這個時代的發展。鑒于此，新浪家居聯合深圳時尚家居設計周暨深圳國際家具展，特別推出“創新者說”系列報道，發掘家居業的創新品牌，展示其創新思路與見解，尋蹤家居行業沿革與未來發展機會。本期采訪嘉賓：Ashley愛室麗家居中國區零售總部市場總監Desmond Lem。

▲Ashley愛室麗家居中國區零售總部市場總監Desmond Lem

她是全球規模最大的家具生產商，也是北美銷量第一的家居零售品牌；她蟬聯《今日家具》家具銷售商百強榜首13年，其銷售額遠超榜單第二、第三、第四之和。

她是Ashley愛室麗家居，美國知名家居品牌。1945年創立，歷經74年發展，16次重大改革，她成為全球家居行業銷售典范。2018年，實現批發銷售額54.1億美元；2019年，在全球56個國家擁有超1,000家零售門店。被問及Ashley愛室麗家居成功的經驗，Desmond Lem概括為包容與創新。

▲Ashley愛室麗家居Vintage Casual風格產品

開放的本地化策略

美國是一個包容共存、多樣多元的國度，其開放包容的文化滲透在各個領域。家居業也不例外。

作為美國家居領域的一員，Ashley愛室麗家居的包容與生俱來。比如對經銷商門店的管理。56個國家，超1000家零售門店，其經銷門店展示卻不盡相同。Desmond Lem以肯德基麥當勞全球門店口味套餐不盡相同例舉，Ashley愛室麗家居店面在全球也有多個版本。他講到，在店面形象上，企業一直堅持更新換代，至今，已更新至7.0版本，但目前在全球市場上，從2.0到7.0版本不等。

“我們的宗旨是所有的改革和變化最后得益的是消費者和我們的合作伙伴。”Desmond指出，每一次更新，對經銷商來說都是一次支出，企業不愿給經銷商增添負擔。

除涉及品牌LOGO等全球統一規范標準以外，很少對經銷商做強制性要求。

Desmond Lem解釋，企業擁有開放包容的原始基因，接受新事物。不僅對消費者，對公司26,000多名員工，還有全球合作伙伴，均是以開放包容的方式溝通對待。如店面形象一類，企業會及時提供最新的版本供經銷商選擇，但尊重他們的決定，不做強制要求。

▲Ashley愛室麗家居new traditions風格產品

遇挫的第一次親密接觸

Ashley愛室麗家居的包容不只體現在對合作伙伴的尊重，還表現為對產品的汲取——創新產品與服務，使產品本土化，更符合中國市場。

回憶2012年Ashley愛室麗家居零售店初次進入中國市場之時，Desmond Lem表示“交足了學費”。

“當時原樣照搬美國的模式到中國，但因消費觀念不同，大家對我們的產品存有很多的誤解。”他解釋道，在美國，許多人將家居產品歸快銷品一類，大概三五年就會更新換代，而在中國，消費者則將家居產品視為一生的“伴侶”，選擇家具必須耐用，以價格定義價值，

認為產品如果太便宜質量或許就無法保障。

消費習性的不同讓Ashley愛室麗家居與中國市場的第一次親密接觸遭遇挫折，后經市場調研，聽取合作伙伴的建議，才逐漸調整了在中國市場的經營模式。Desmond說：“我們在產品的細節、設計等多方面進行調整，做中國市場專供的產品，以符合中國市場的定價。”

▲Ashley愛室麗家居urbanology風格產品

撕掉標簽，她還是Ashley愛室麗家居

從2012年Ashley愛室麗家居首次進入中國市場，到2015年電商平臺上線，線上線下全渠道建立，多渠道的拓展給予了更多與中國消費者溝通的途徑。一直以來，她對中國市場的探索從未止步，每一次改革都在產品線及供應鏈上進行巨大的調整和投資，以滿足消費者日益變化的多樣需求，做到以消費者為根本，讓消費者滿意。

近年來，意式輕奢盛行，作為純正美式風格代表的Ashley愛室麗家居并沒墨守成規，其中國公司勇敢撕掉了“美式風格”的標簽，積極探索新的風格以服務消費者。Desmond說，要讓消費者知道，Ashley愛室麗家居不只是美式，也還有其他多種風格。

無論是門店、產品還是服務，為適應中國消費者的特殊需求，Ashley愛室麗家居一路定制升級方案。當前全屋定制、整裝成為熱潮，她便著手研究中國戶型尺寸、中國消費者生活習慣，特別開設生產線，為中國市場量身打造風格多樣、高性價比的全屋家居產品解決方案。

▲Ashley愛室麗家居Contemporary Living風格產品

在創新中發展，在融合中求變。開放包容的基因，賦予了Ashley愛室麗家居從容自信的魅力。

撕掉標簽，她探究未知領域；分析市場，她把握消費者需求。她說，“只有提供更好的產品、與時俱進的服務才能讓消費者和伙伴對品牌有信任和信心。”她說，“了解消費者需求，不能盲目，要做出更多不一樣的產品。”

2020年，Ashley愛室麗家居重歸展會，撕掉標簽，立足本土化，這場國際品牌與深圳國際家具展的合作值得期待！