1）互聯網解決了線下門店的空間和時間兩大難題；

 

　　2）移動互聯網對線上企業是風險大于機遇，而對線下企業來說是機遇大于風險；

 

　　3）門店的功能需要從購物向服務轉型，蘇寧將把門店打造成流量入口；

 

　　4）相比前臺互聯網化，后臺的互聯網化更重要；

 

　　5）無論哪種商業模式，用戶都是核心，虧本的公司難以持久。

 

　　以下是李斌的演講內容：

 

　　我認為互聯網的來臨，給了線下企業非常好的機會；從線下到線上，在PC互聯網時代門檻是比較高的，我們經歷過幾年的摸索深有體會。但是移動互聯網來臨的時候，我認為對純線上企業的風險一定是大于機遇，而對于純線下的企業，我認為一定是機遇大于風險。移動互聯網時代來臨，我們講O2O今天大家重點講的應該是如何從線上到線下的問題。當商品都一樣，價格也一樣的時候，最后的核心競爭力一定是服務，無論是對品牌商還是零售商來說都一樣；如果沒有自己差異化的服務，沒有自己差異化品牌的調性，將很難生存。從線上到線下，為什么我們說最終一定是實體為重，因為如果沒有實體店，服務就無從談起。

 

　　2013年蘇寧非常明確地說要四端合一，門店端、PC端、手機端和家庭端，除了購物要給消費者帶來差異化的東西。比如說門店，我們以前在沒有互聯網、沒有電子商務的時候，門店只能是購物，包括我們今天看到線下實體店有焦慮癥，因為他們還依然把實體門店僅僅看成是一個購物的場所。實際上實體門店購物只是一個基本的選擇，最重要是要把實體門店變成帶來差異化的場所。比如說體驗、品牌的展示，特別是服務；比如蘇寧，我們在做免費貼膜，我們維修、檢測，未來我們甚至還會去給我們會員提供免費早餐。需要和消費者面對面的服務，一定是純線上企業解決不了的問題，我們的品牌商和零售商都要考慮自己口碑的問題，口碑長期的建立需要靠服務。低價的時代已經慢慢結束了，未來最重要是各個零售商和品牌商都有自己差異化的服務才能真正建立自己的口碑，才能使用戶的黏性更強。

 

　　蘇寧在改造線下門店方面不遺余力，我們南京新街口的云店會在12月份正式對外開放，會在體驗上有不同。我們在全國1600多家門店，我們一定要把門店變成我們流量的入口，我們就是要靠門店給周邊的消費者帶來一些有特色、有差異化的服務，不斷建立蘇寧這個零售品牌在消費者心目當中的形象。大家下載APP，我們有一個身邊的蘇寧，這是連接消費者核心的載體，移動的重要性我想不需要我再多說，每一個企業對移動的利用可能不太一樣。蘇寧對移動應用的定位，除了正常的購物之外，我們認為它使蘇寧與消費者有一個核心的連接器。比如說免費貼膜可以通過移動端預約，還有一個微購的服務，你想到門店享受購買套餐的時候，要預約甚至可以預約到你想要哪一個促銷員，什么樣的導購人員給你做介紹，可以節約大量的時間。移動端未來的打造一定是提供差異化功能，能夠讓我們的用戶通過移動端體驗和預約。PC端和家庭互聯網我不再多講，PC端對蘇寧來說我們已經有了自己的東西。家庭互聯網受眾是不一樣的，移動更多是個人，PC更多是辦公，家庭互聯網更多是家庭，實體門店可以是個人也可以是家庭，享受更多是服務。蘇寧重視四端協調發展，我們認為每一端除了給消費者帶來差異化的東西，我們一定要把每一端差異化的東西做到極致，這就是我們的商業邏輯。

 

　　為了給用戶帶來更多的體驗，蘇寧在這兩年也是不斷的變化。到今天，我們還是堅持互聯網是一個工具，互聯網不是一種商業模式；蘇寧今年最大的動作就是要擁抱互聯網，要把互聯網零售做好，把蘇寧的前后臺都互聯網化，我們沒有再把蘇寧易購單純拿出來，我們看中用戶在蘇寧各渠道有多少頻次的銷售，蘇寧給用戶帶來多少價值，無論是線上還是線下。蘇寧不會強求消費者，通過某一種方式去引誘消費者在某一段消費，而會更多給他自由化的選擇。在這個過程當中，我們需要把互聯網的工具，真正的融入到企業的方方面面。蘇寧易購增長率最快的時候，我們做了一個大膽的決定，把蘇寧易購拆分到集團的每一個部門去，把互聯網的工具用好。當然這個互聯網一方面是面對用戶的，叫前臺互聯網化。除了前臺互聯網化，更重要的是一個企業能否成功做到后臺真正互聯網化。今天我們用比較時髦的語言說云計算、云存儲，能不能更好的通過技術手段，對消費者有更好的分析。蘇寧已經完成前后端的互聯網化，我們從彎道在轉向直道的過程當中，在快速前行。這是對蘇寧這兩年發展的一些邏輯，跟大家分享一下，也希望能夠給各位帶來一些啟發。

 

　　第三，我還想講一下我們對商業的理解，大家做談O2O也好，品牌商也好，零售商也好，用戶始終是核心。無論是在傳統的時代，還是在我們今天的互聯網時代，為了贏得用戶的口碑，就一定要誠信，對于任何一個企業來說誠信是非常重要的，是決定這個企業能否持續發展的關鍵。因為沒有誠信就一定不會有口碑,沒有口碑，經營的成本就會越來越高。當然，任何一個企業要有它自己的商業模式，有一些純互聯網企業經常忽悠大家說做互聯網就一定要去虧本，我認為沒有盈利模式的企業一定會滅亡。今天我們鼓勵創業，一些中小型的企業沒有想清商業模式的時候，我認為它們需要趕快盈利，只有盈利的企業才能生存的更長久。