近日，有媒體報道，有東港市民趙女士因購買全友家私產品遭遇了一場意外風波。消息顯示，趙女士在當地黃海大市場買家具，相中了全友家私家居產品，也因為全友家私是大品牌，質量應該有保障。于是趙女士就在全友家私專賣店訂購了相關產品。然而由于其自身原因導致訂貨合同遺失，但遺失后遭遇全友家私專賣店耍賴，反而指責趙女士“敲詐”，并且對其合同進行了篡改。后經許多波折趙女士尋回了原始合同，并告贏該全友家私專賣店獲得賠償。有專業人士指出，就本案而言，品牌的所有人應當加強對于其直屬店面或授權加盟店面的管理，因為對于消費者而言，這些店面一旦出現侵害消費者權益的情況，消費者不會將責任歸于店面的經營者，而是品牌本身。
“在這張訂單丟失的時候，我萬萬想不到會引發這么多麻煩事，全友家私在我的印象里一直是大品牌，為什么誠信在全友家私東港代理商的眼里還不如500塊錢?”2012年6月，拿到二審判決書的趙曉紅(化名)的內心充滿了疑惑，官司贏了，卻彌補不了這件事情在她心里留下的陰影……
事情還得從2010年說起，這一年的9月份，東港市民趙曉紅和家里人一起去黃海大市場買家具。“當時看了好幾圈，最后相中全友家私的家具了，合計大品牌質量有保障。”當天，她在全友家私專賣店定了床高箱一個、床頭柜兩個、床墊一張，因“十一”期間促銷，商品打折后總價3280元，按照商家的慣例，趙曉紅交納了30%的定金1000元整，商家也開具了訂貨合同一式兩份，一份留給自家存檔備案，一份給趙曉紅提貨用。
在商店買了東西，拿了訂貨合同，事情本應該按著到期提貨的方向順利發展，可意外總是來得很突然。
6天后，趙曉紅領著6歲的小女兒坐公交車的時候，由于下車慌亂，不小心將錢包和錢包里面的鑰匙、500元錢、兩部手機、訂貨單據等重要物品丟失。當時，趙曉紅立即到臨近的派出所報了案，希望能找到丟失的東西。“我最怕的是有人拿著訂貨合同去冒領家具，因為商家只認合同不認人，所以報完案，我馬上就去了全友家私專賣店。”趙曉紅告訴記者，她很及時地告訴全友家私專賣店這件事情，并請商家幫忙：如有人冒領家具，趕緊報案。“我家正在裝修刷涂料，我合計刷完涂料再去提家具，全友家私也同意了。”雖然訂貨合同丟失，可商家的態度給趙曉紅吃了一顆定心丸，“雖然丟了不少東西，但這定金1000元就相當于找回來了。”
10月3日，趙曉紅一家三口高高興興地去全友家私專賣店提貨，可專賣店的女老板周艷(化名)卻態度蠻橫，張口閉口說趙曉紅“敲詐”她。“一提起這件事，我到現在都氣的渾身哆嗦，我本來以為我考慮的挺周全了，報了案，也及時告訴商家，盡量減少自己的損失，沒想到商家完全不顧誠信，竟然落井下石。”那一天，周艷拿出先前的訂貨合同，告訴趙曉紅，定金交的是500元，而不是1000元，如果趙曉紅認定交了1000元定金，就拿出自己的那份訂貨合同。“她明明知道我們的訂貨合同已經丟了!”
全友家私：一改合同二提價
看到周艷的惡劣態度，趙曉紅無奈再次報案，民警到現場之后，發現了周艷手中的訂貨合同有明顯改動的痕跡，“這個合同是一式兩份，她手里的是上聯，寫的時候中間夾著復寫紙。她把1000元的圓珠筆跡抹去，用水性筆改成500元，但合同的背面，只有這一塊沒有復寫的痕跡。”民警當場揭穿了周艷的伎倆后要求拍照留證據，周艷卻馬上把合同塞進柜子里，誰也不讓看。“后來黃海大市場的管理員來了，周艷就說自己有心臟病，這件事除非我們拿出合同，不然不給提貨。”趙曉紅對記者說。
為了拿回屬于自己的東西，趙曉紅奔波在工商部門、公安部門、市場管理部門之間，“可每次一到專賣店，周艷都滿口臟話，還惡人先告狀，打110說我敲詐勒索。”一晃3個月過去了，家具沒提出來，趙曉紅卻氣病了。“后來我們全家一商量，算了，就當多丟了500塊錢吧，趕緊把家具提回來吧。”2011年1月30日，趙曉紅又去了全友家私專賣店，想通過市場管理人員的協調提貨，結果周艷表示：提貨可以，但要先賠禮道歉，近期家具漲價，還得額外加400元。“她還說，如果當時不領就是我們違約，定金她要全部扣下來，我還真沒見過這么無恥的商家!”記者明顯可以感受到趙曉紅憤怒的心情。
消費者：懸賞8000元找回訂貨合同
看著姐姐趙曉紅一家為了幾件家具奔波辛苦，就是因為沒有證據，妹妹趙曉霜想出了一個主意：懸賞8000元找訂貨合同。“我妹妹從2010年11月就開始在東港論壇重金懸賞找訂貨合同，也就是抱著那么一丁點的希望。”
如果說丟失訂貨合同是一個意外的話，那么找回訂貨合同的概率又是意外的千萬分之一。記者看到，在論壇上懸賞的帖子下面，周艷的無端謾罵幾乎遍布整個留言欄，也許是撿到訂貨合同的人也看不過去了，就在2011年2月，她們找回了這張珍貴的訂貨合同。
拿到訂貨合同后，趙曉紅也不再找周艷理論了，因為她知道，找周艷只是一個惡性循環，事情永遠得不到解決，還要無端受氣。2011年11月22日，趙曉紅一紙訴狀將周艷告上了法院，要求周艷賠償雙倍定金、誤工費、交通費、精神損害撫慰金、懸賞金等共計21000元。有了原始的訂貨合同，再加上公安部門出證證明周艷的合同確實涂改過，法院認為，被告周艷已構成違約行為，趙曉紅訂購的家具總金額的30%實為656元，因此判決周艷賠償雙倍定金1312元，并將多收取的344元退還，酌情賠償交通費30元、誤工費145.59元。其他訴求無法律依據，不予支持，二審也維持了這個判決結果。
趙曉紅告訴記者，在這個過程中，她們也曾多次通過電話聯系全友家私總部、遼寧總代理，希望妥善、盡快解決這件“小事”。“可接線員只是說得好，說會調查、會處理，可至今也沒給出任何的處理意見，這個品牌太讓我們寒心了，我們花了這些錢，就買來一個慘痛的經驗教訓啊!這是對商家的錯信和反過來被誣陷造成的永遠的傷痛。”
對于任何商家而言，最重要的都是自家的商業信譽，商家應該以合法的手段，在法律許可范圍內維護自己的商業信譽。遼寧景博律師事務所律師蒲偉認為，就本案而言，品牌的所有人應當加強對于其直屬店面或授權加盟店面的管理，因為對于消費者而言，這些店面一旦出現侵害消費者權益的情況，消費者不會將責任歸于店面的經營者，而是品牌本身。久而久之，必然會損害品牌在一般消費者心中的正面形象，影響品牌的信譽度。
【記者手記】
你有沒有想過，你本來對商家極其信任，在丟失合同時，第一時間告知了商家，以為有白字黑字的合同為證，可是商家先是貪圖500元，最后發展為貪圖1000元?你有沒有想過，有這樣的商家，知道買家找不回合同，更加有恃無恐，污蔑買家敲詐勒索?雖說，大多數的商家都是講誠信的，但無良商家畢竟還存在，作為買賣合同中的一方，保留好自己手中的證據，是一件很重要的事，比較重要的合同文本及票據，最好保留相應的復印件，且在非必要的情況下，不要隨身攜帶。
