3.15消費者權益日越來越近，家居行業的各大賣場、品牌相繼推出服務消費者的不同舉措。繼居然之家在3月2日舉行“三包”服務期延至3年發布會后，紅星美凱龍、藍景麗家也相繼在3月3日和5日宣布服務升級。

紅星組建“聯盟服務矩陣”

據了解，“3·15”期間，紅星美凱龍將攜手蘇寧電器、實創裝飾開展聯動優惠，共同打造服務矩陣。紅星美凱龍集團副總裁兼京滬&西南大區總經理王偉表示，此次服務矩陣是紅星美凱龍今年“3·15”創新服務的重要一環，希望通過聯盟的建立將使消費者體驗到家具、家電、家裝消費一體化服務的便捷，并可享受聯動所帶來的優惠。

據悉，自3月9日起，紅星美凱龍將在北京五大商城舉辦大力度促銷活動以及“戰略聯盟服務”同享活動，提升“聯盟服務矩陣”的品牌及服務效應。同時，本周末全款購買家具、建材的消費者，可在實際成交價格的基礎上立減18%，而紅星美凱龍各商場還有“總裁直銷訂購會”等不同的優惠活動。中國裝飾業協會信息咨詢委員會秘書長田萬良表示，無論呈現給消費者的是何種服務形式，賣場服務創新都要讓消費者更幸福地消費。

藍景麗家發布“服務新承諾”

3月5日，藍景麗家家居廣場發布“滿意服務9項新承諾”，除將原來的“三包”服務期延期至三年外，還提出了“北京市范圍內免費送貨、安裝”、“接到投訴24小時內回復消費者并出具解決方案，48小時內溝通完畢且讓消費者滿意”等9項承諾。據藍景麗家總經理尹勃介紹，今年2月份，藍景麗家聯合21家駐場品牌家居企業共同創建了“滿意服務品牌聯盟”，并設立加入和退出機制。

北京市消費者協會副會長兼秘書長董青表示，受大環境的影響，家居行業雖然還是有激烈的競爭，但已出現不少抱團取暖的現象，但是做出承諾容易，實現起來卻有諸多難做的細節，但企業愿意做出承諾，也體現了企業社會責任感的加強。北京市場協會家居分會秘書長劉晨也表示，最初理解的服務就是服務態度，而隨著消費者意識的提升，現在又重新確定為付出、務實，各大賣場拼服務，也是為了讓消費者的利益最大化。