●聲音：

在逆境中迸發正能量———美每家建材家居廣場副總經理劉揚

2012年雖說是個末日之年，可大家都沒閑下來：杜甫很忙，鳥叔很忙，各種style也在重慶家居界輪番上演。賣場和品牌都在逆境中迸發能量，或及時調整策略應對市場變數，或不斷推出創意營銷方法，他們都在不斷拯救自己，也在為整個行業指出繼續前行的方向。

太囧

●解讀：

耐心等待———這是重慶某品牌企業操盤手的QQ簽名?；钪褪莿倮?ldquo;剩者為王”，是當下一些家居企業的主流心態。對比時下正在熱播的《泰囧》，太囧一詞甚為匹配。

受上游房產及大環境影響，重慶家居市場在2012出現前所未有的蕭瑟，全年無旺季成為業界共識。但對于經營者而言，市場差并不可怕，可怕的是原本應對市場慘淡的促銷手段突然失靈，一石無法激起千層浪，消費需求變成一堵無法撬動的鐵墻。

盤點2012，不少家居品牌賣場和家裝企業使出了看家本領，但所獲效果卻遠不如往年。曾經但凡推出特價優惠、抄底折扣、全新亮點便能換來高人氣的時代，在沒有絲毫預兆的情況下悄然結束。

“曾經只要推出酒店簽單、老板簽單保質量、限時折扣等，就能邀約到不下百戶客戶，并且實現高簽單率。”某裝飾公司策劃總監透露，目前這些傳統招數基本處于失靈階段。

為尋找新出路，某品牌率行業之先，舉辦了萬人砍價會，憑借超低折扣，及砍價師的超強煽動能力，當場實現可喜的訂金量。可誰曾想到，作為品牌透支的回報不是高簽單轉化率，而是令人意想不到的高退單率。

難怪有人認為，在2012年，面對眾多家居企業業績下滑，“活著”對企業而言，就是莫大的肯定。

●聲音：

市場變了思路必須變———聚信·名家匯營銷負責人

很多商家還是傳統的經營思路，坐等客戶上門，缺乏服務意識，只注重眼前利益，缺乏品牌建設意識。市場已經變了，經營思路、服務理念必須隨之而變，必須創新。經歷洗牌整合后的家居市場會更具備抗風險力，更能適應市場的變化，同時也能更好更全面的服務顧客。

觸電

解讀：

2012，電商瘋狂，這也很快蔓延到家居領域。紅星美凱龍、一統國際家居等，都打造了自己的電商平臺。

雙11當天，很多消費者陷入瘋狂的購物狀態。據統計，全友家居當天銷售額過億，成為家居類銷售冠軍。但是，一個月之后，與其銷售額同樣驚人的退款率浮出水面，巔峰時近30天退款率竟達到187.20%。而顧家家居、曲美家具天貓官方店，同樣存在這樣的問題。

是什么原因讓買家紛紛退單呢？調查發現，除了雙11時的購物沖動作祟，物流慢、費用高也可能是大家最終選擇放棄的原因。線上線下比價格、比服務，有些時候實體購物可能更劃算。

據悉，無論是重慶家居賣場還是品牌建材商家，目前均在電商領域有不同程度的涉獵，但除了TATA木門等企業外，眾多品牌家居企業更多將其定位于實體網絡銷售和服務的品牌補充延伸。

●聲音：

服務成家居網購瓶頸

專家認為，不便送貨上門，不便安裝，體驗性差，依然是家居網購的瓶頸。由于缺乏現場測量勘察、配套的售后服務，導致家居業的電子商務模式比較難為客戶提供真正優質的服務。雖然網購價格有優勢，但是安裝和配送這種最普通的售后服務，都會遭遇長時間等待、溝通不暢等障礙。與其它行業相比，家具建材行業有自己的特性。家居屬大件耐用消費品，金額較高，且消費者更注重現場體驗。另一方面，像家具安裝需要專業的技術人員，特別是一些衣柜、書柜等結構復雜的家具，普通消費者根本解決不了。