據《勞動報》報道，網上近日傳出一組數據顯示，“雙十一”期間天貓家居品類銷售成績不俗，創下3億元總交易額，但隨后爆出消息稱，家居企業在天貓的退款率出現飆升，顧家家居在經歷“雙十二”后退款率竟達124.95％，并且這一數字還在不斷刷新中。
“雙十一”期間，天貓家居品類銷售獲得不俗的戰績，全友家居官方旗艦店獲得天貓家居類的銷售冠軍，單店銷售額號稱一億元。在家居市場逐漸冷淡的今天，這個數字很可能相當于一個大型賣場在旺季數日促銷所取得的戰績。然而自上周開始，多個家居品牌的天貓旗艦店出現了大規模退款潮，有些退款率竟然超過了100％。
記者打開全友家居官方旗艦店網頁發現，“店鋪30天內服務情況”中顯示，退款率達36.26％，其中，因“未收到貨”造成退款的有11674次，占退款總次數13976次的83.5％。其次，顧家家居、曲美家具等兩家擁有較成熟電商渠道以及網購“粉絲”的品牌，其退款率在“雙十二”過后也急速飆升。而網購家居用品高退款率并非是現在才凸顯出來，家具商品的特殊性，物流滯后以及地域性等都是目前家居電商面臨的短板。
有業內人士認為，家具是資金相對密集的產品，基本很少有全部備現貨，答應客戶一般都是兩個月的交期，接近年底，工廠生產不出來，導致大量退款退貨。
齊家網品牌公關總監武興兵告訴記者，在傳統家居賣場客流下滑、業績虧損的壓力下，家居觸電是必然選擇。但必須承認的是，隨著吉盛偉邦、紅星美凱龍、金海馬等傳統賣場先后上線，以及尚品宅配、穗寶床墊、顧家工藝、曲美家具等家居品牌紛紛觸網，擺在家居電商面前的問題也日益棘手，有單無貨、物流成本高、高退款率等問題不容小覷，家居電商的路還很長。
