案例：

曲美模式：用網絡將全國店面串起來

優勢： 　　

1、線上下單線下體驗的模式：e世界網絡商城是惟一一個家居企業針對自身單一品類量身定做的網上商城。曲美在全國175個城市擁有500多家體驗店，消費者可以先在當地線上下單，訂單全部匯集到總部，總部聯絡經銷商邀請消費者就近到體驗店體驗產品，再由當地經銷商發貨并承擔售后服務。 　　

2、線上線下同品同價：曲美的實體店和網絡商城的價格一致。但是網絡商城減少了實體展示的成本、導購的服務成本、中間商的利潤及維護全國銷售渠道的成本，這幾個‘減少’使得家具價格降下來，實現線上線下一致低價。 　　

3、完善的網站導航：曲美家具網絡商城在設計之初，就全方位角度為消費者考慮。建立完善體制消費引導系統使消費者快速找到自己的所需商品，并配有相關立體圖片及室內擺放效果圖，讓消費者通過網絡，直觀的欣賞產品效果。 　　

不足： 　　

1、可能流失部分經銷商：隨著網絡商城的開通并逐漸成熟，全國開店步伐將放緩，實景展示面積也將縮小，渠道成本會大為降低，所有的利好趨勢都指向總部，而經銷商的作用被弱化，失去了代理差價，最終淪為曲美分散在全國各地的送貨及售后服務機構，部分經銷商可能因此而離去。

點評： 能否駕馭全國經銷商是關鍵

當曲美e世界逐漸走上正軌，勢必有更多的產品系列被收入供消費者選擇，而曲美家具的價格也會因此變得透明。但能否成為家居行業開發電子商務的成功案例，全在曲美總部能否成功駕馭全國各地的經銷商。

蘇寧易購模式：傳統大賣場做網絡大流通 　　

優勢： 　　

1、供應鏈強大，無采購之憂：蘇寧電器已經積累了近20年的家電零售經驗，與全球數萬家廠商建立了高效的供應鏈關系。

2、已有店面覆蓋率高，物流發達：蘇寧易購有2000多個呼叫中心座席，覆蓋全國90%以上的城市和地區，利用蘇寧已有的1400多家店，94個配送中心，只要有蘇寧門店和蘇寧服務網點的城市都能夠享受本地化服務，既可讓消費者自己到門店提貨，也可以選擇由蘇寧配送上門，蘇寧易購基本上沒有物流配送方面的問題。

3、支付方式靈活：除網銀方式外，用戶還可通過線下門店支付。另外，蘇寧還開發了屬于自己的支付工具——蘇寧易付寶。 　　

4、售后網點多：蘇寧電器有4000多個售后服務網點，蘇寧易購與蘇寧實體店共享售后資源，解決了售后服務的問題。 　　

不足： 　　

1、線上線下的價格難以平衡：蘇寧在線下擁有3C領域的強勢地位，但是其在3C數碼領域還未建立起足夠的“優勢地位”。 如果保持線上線下產品價格一致，則不能抵抗電子商務市場的價格戰;如果降低線上產品的價格，則會對實體店造成沖突。

2、發力百貨，后勁不足：蘇寧易購發力百貨是避免3C產品線上線下的沖突的辦法。但是蘇寧易購進行百貨化拓展在商品采購、用戶習慣培養方面優勢不明顯，相比與京東、當當沒有優勢。 　　

3、電子商務理念不成熟：互動式、體驗式的電子商務理念尚無法很好地融入到網站設計和銷售行為中。具體表現為購物評論很少。但顧客評論已經成為消費者決策的依據，同時也反映了商場人氣。

點評： 發展前景大憂大喜同在

著名天使投資人薛蠻子在微博上質疑蘇寧易購的模式說，“一半實體一半線上，聞所未聞”。一位業界專家謹慎地表示，“如果經濟大環境持續向上，家電消費的年復合增長保持在10%以上，蘇寧的戰略目標也是可能實現的。”

阿里家家模式：電商先驅涉足家具業 　　

優勢: 　　

1、 物流發達：阿里家家網上顧客訂單的后期物流配送與安裝全部由自身負責，并建有嚴格的操作規范。目前，公司通過自建物流+第三方物流模式，全國配送網絡可達1100個城市。 　　

2、 售后服務流程簡化：所有售后服務及銷售皆由阿里家家負責，由阿里家家統一負責售后服務，省去了消費者與多個商家協調的精力、時間。 　　

3、 七天免費退換貨：公司也建立了專業的安裝隊伍為顧客提供終端售后服務。阿里家家為顧客提供全線服務，售后還提供先行賠付等多項品質保障。而且，顧客自簽收商品之日起7日內，阿里家家還為顧客提供免費退換貨服務。 　　

4、 內容簡潔，咨詢方便：電子平臺上產品信息介紹格式統一，而且內容詳盡，不僅包括材質、安裝價格等，有的還有甲醛含量承諾。購買不同的產品只需向一個客服咨詢，相對方便。 　　

5、支付方式多樣化：貨到付款(僅限北京地區)、網銀在線支付、第三方支付、賣場支付、銀行轉賬。 　　

不足： 　　

1、 電子平臺上展示的產品品類不太多，產品被取消了傳統品牌名，部分供貨商可能不樂意。 　　

2、 實體店面積較小，展示的產品數量較少。阿里家家的第一個體驗館已經北京東南四環的東方家園建成，只選取了網絡平臺上10%-15%的產品進行實物展示。但不同材質的產品各有一款，算是涵蓋了所有家具品類，如床、沙發、辦公椅、衣柜、餐桌等。 　　

3、 網友評價信息太少，無法給需要購買的網友提供足夠的參考信息。 　　

4、 產品圖片不夠清晰，沒有多角度的細節圖。單憑一兩張整體圖，消費者很難放心購買。 　

點評：看好其雄厚技術基礎與成功操盤經驗

“阿里家家用互聯網敲開了家具營銷之門，標志著家具行業開始真正親吻電子商務。”在阿里家家家居電子商務平臺上線新聞發布會上，中國電子商務協會移動商務專委會副主任王汝林對“阿里家家”報以期許，以“阿里家族”在中國電子商務行業的先驅地位，有理由對其樂觀視之。

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