銷售發(fā)短信稱同意退款

李女士收到這條可以退貨的短信之后還是有些不放心，于是她又聯(lián)系對方，希望對方能夠準確告訴退貨的時間。

李女士：你好小鄧，你昨天給我發(fā)了一個信息。

客服：那個錢我給您申請了，下來的話得一個月以后。

李女士：我昨天看你給我發(fā)的信息，然后上面的內容我覺得……

客服：是我自己的名義給您發(fā)的，不是說公司發(fā)的。我怕您不知道我是誰，我就附了個阿拉丁家居。

李女士：我覺得挺感謝。

客服：沒事，因為你給我打電話，這個事我就盡量做。跟我們財務那邊申請了，他說先上報，上報完了以后得需要一個月，款項才能下來，所以我就給您發(fā)了條短信。

李女士：你們那等于是領導同意退我款了，是吧？

客服：對。這邊我跟我們領導溝通了，然后我們領導就說先上報吧，我就先上報。

李女士：我今天給你打電話的意思就是因為從那個信息上看，一種情況是同意退我款了，只是等待退款的時間；還有一種是先申請，到底退不退不知道。所以我想給你打個電話確認一下。

客服：我們已經申請退款了，然后一個月以后款才能下來，給到我，我才能把錢給到您手上，明白吧？

李女士：就是領導已經同意退了，是吧？

客服：要不然根本就申請不了。

李女士：太好了。我現(xiàn)在想問您為什么要那么長的時間啊？

客服：我這邊所有的客戶都是這樣的，如果說有需要申請退款的，我們行政都需要調查原因，然后上報財務，財務這邊上報領導，領導答應了，簽字，我們款項就下來了，有這么個過程。

李女士：那要那么長的時間。

客服：一個月是快的了，像我們要是比較麻煩的可能款項下來得三個月左右。因為咱們的錢也少，原因調查完以后，我這邊申報了，差不多一個月左右就下來。

李女士：就等于那個調查過程已經完了是吧？

客服：還沒有調查。

李女士：就等于申報完了之后再調查？

客服：先申請上報，上報完了以后我們這邊行政和財務需要核對，核對完了以后跟領導匯報，匯報以后領導簽完字，錢就下來了，需要這么一個過程。

退款一直沒兌現(xiàn) 經理稱公司將關門

根據記者的調查，一個月以后就可以退款了。這個銷售公司人員的退款承諾到底能不能夠兌現(xiàn)呢？如果說沒有辦法兌現(xiàn)的話，李女士的錢又怎么能夠要回來呢？

李女士：等一個多月后再給他打電話的時候，他們就支支吾吾，最后他們值班經理還算不錯，他說我實話跟你說吧，我們這個公司要關門了，所以退不了你錢了。

記者：他說關門了，那么后面有沒有上門協(xié)商退貨的事？

李女士：現(xiàn)在沒上班，那個經理現(xiàn)在也被單位解雇了。

企業(yè)真的要關門了嗎？還是只是一個推托的借口呢？記者在百度和谷歌搜索，都沒有找到這家公司正規(guī)的網站，只要和這個公司有關的頁面，全部都是招聘信息。記者選擇打開了一個時間顯示是2011年11月的網頁，應該是更新的最新的一個頁面了，里面記錄了北京阿拉丁神燈家居公司的簡要介紹和招聘信息：北京阿拉丁神燈家居設計有限公司，主要為客戶量身定制各式各種風格時期的家具制作，接受客戶的個性化采購需求，提供家居設計、燈飾、布藝地毯等圈套家庭產品的銷售設計和后期的維護。于是記者撥通了這個網頁當中留有的高小姐的手機號碼。

記者：您好。是北京阿拉丁神燈家居是嗎？是這樣的，我看了一下你們的家居風格，我還挺喜歡的，不知道你們現(xiàn)在銷售地點在哪呢？

高小姐：我們現(xiàn)在不做了。

記者：為什么啊？

高小姐：這個我也不太清楚。

記者：你怎么了？你已經離職了是嗎？

高小姐：對。

業(yè)務經理說法前后矛盾

這位高小姐說自己已經離職了，也說公司不做了。可是記者聯(lián)系到最后，這位自稱離職的高小姐竟然又變成了主動聯(lián)系我們的記者，主動表示自己是這個公司處理客戶售后問題的工作人員。到底是不是離職了？還是真的在欺騙消費者呢？為了查清楚這家公司真實的情況，記者先聯(lián)系了一位阿拉丁神燈家居的業(yè)務經理，這位業(yè)務經理是李女士在去這家公司的時候接觸過的，主要負責銷售。

　　記者：您好，我上次去你們阿拉丁神燈店里看過一套家具，覺得還不錯，我想詢問一下價格。

客服：您是自己買還是公司要啊？

記者：我就是自己買，你們是搬家了，還是還在北京國際那個樓里？

客服：搬了，在順義。您想要什么款式的？什么風格的？

記者：我上次看了，應該是個沙發(fā)吧。

客服：賣了，那套沙發(fā)。

記者：是定制是吧？

客服：對。要不這樣，我今天晚上回去我給您發(fā)張圖片，沙發(fā)系列的我多給您發(fā)上幾款，給您挑挑，因為顏色、面料都能選。

記者：現(xiàn)在公司的具體地址在哪？我過去看也行，是在順義哪？有沒有具體地址，我想看一下圖樣。

客服：我拿過去給您看也行。是這樣，因為現(xiàn)在我們公司可能是不對外營業(yè)了。如果你想要的話，我們也有工廠都可以給您做，價錢不會太高，效果都挺好的。

記者：不對外營業(yè)了，我看不到實際的樣品。

客服：咱們可以去工廠看啊。

記者：我前面打了個電話，也是個小女孩說的，她說她現(xiàn)在不干了，是怎么回事？

客服：現(xiàn)在公司沒有人了，就剩幾個人了，像我們銷售經理還有負責后期維護這塊現(xiàn)在都不做了。