市場探訪

蓋了“愛家家居”合同章的定金不退 品牌家具自行規定退換貨政策

在記者的走訪中，所有的店面人員都明確告訴記者，蓋了“愛家家居”合同章的定金的確不退。但是入駐“愛家家居”的大部分知名家具品牌均表示可以在店面交付定金或支付全款，店面保證如果出現不滿意或者不合適的情況，會無條件提供退貨。

糾紛商家繼續“霸王”，約定事項成消費“陷阱”

在記者和與陳先生發生糾紛的商家談及定金問題時，商家明確表明無質量問題不退換，記者隨即查看了在該店購買家具的消費者的合同，在“其他約定事項”處寫著：“無質量問題不退換，自交貨日起2個月內不提貨，合同作廢，定金不退。”本來是補充消費細節的“其他約定”卻成為商家“強賣”商品的消費陷阱，如果不是仔細研讀，像陳先生一樣吃虧那是必然的。

“無理由退換貨”和店面捆綁,退貨需交“手續費”

在紅星美凱龍、居然之家、城外誠等京城著名的大型家居市場早已實現“30天無理由退換貨”的情況下，同為京城老牌家居商場的“愛家家居”卻遲遲未推出此項服務。在記者到服務臺詢問相關退換貨政策及定金政策時，服務臺人員告知記者：在愛家家居必須要得到商家的同意，服務臺才受理相關退換貨服務；同時亦表示，定金原則上不退。并且，如果產品是信用卡付款，退貨時需支付相應的刷卡手續費。

事件回放

退貨可以定金沒戲

陳先生在愛家家居購買的家具因尺寸不合適要求退貨。但是店家卻堅持無質量問題不退換。并向陳先生出示了愛家家居的合同單。在合同單上清楚寫著“采用定金方式付款的，買家違約中途解除合同無權要求退還定金”。陳先生氣憤地對記者說：現在大多數家居廣場早已實現無理由退換貨，卻不成想“愛家家居”卻“霸王”依舊。

服務指南

四類情況不享受“無理由退換貨”服務

在消費者的消費體驗中，退換貨一直都是最受關注的熱點。當下各大家居商場推出的“無理由退換貨”服務，并非面面俱到，全部包干。在以下四類情況下，消費者在退換貨時將無法享受“無理由退換貨”的服務。

一.訂制商品（如門窗、窗簾布藝、鐵藝樓梯、櫥柜和訂做家具等）；二.需安裝或鋪裝商品在安裝（鋪裝）后；三.專門為消費者訂購的進口產品；四.瓷磚、地板等原則上實行免費退貨一次、補貨一次的服務。