達芬奇家居日前通過微博和官方網站發出致顧客的一封公開信，這封長達62頁的公開信首度承認其代理的“湯瑪斯”(Thomasville)美式家具確實存在部分產品在中國生產并通過上海保稅區進口至中國的情形 。但同時又辯稱，這種“ 一日游”交易模式降低了物流成本和零售價，使消費者獲得了優惠。盡管達芬奇承認其宣傳失實，并表示問題家具可以退貨及承擔相應處罰。但對于具體實施方案，始終未拿出有力說法，被批缺乏誠意。
在公開信中，達芬奇承認，其代理的“ 湯瑪斯”(Thomasville)美式家具確實有部分產品在中國生產并通過上海保稅區進口至中國(即保稅區“一日游”交易模式)。其在公開信中表示，今年上半年達芬奇進口的所有美國品牌家具只占13%，原產地為中國的只占3.5%，并稱保稅區“一日游”雖未違反中國法律，但達芬奇僅標注全球采購而未向消費者完整地披露原產地信息，因此向顧客作出深刻的檢討以及誠懇的道歉。購買原產地為中國的產品的顧客，如果不滿意，從本月25日起，可致電4006505867協商解決，確保消費者滿意。
此外，“卡布麗緹”家具因產地和質量疑云重重，成為公眾質疑焦點。達芬奇方面表示，其代理的“卡布麗緹”家具均在意大利制造并進口至中國，不過在中國面臨極為嚴重的假冒問題，“不能確認中國市場目前是否還存在假冒情形”。對于兩只卡布麗緹床頭柜被上海工商部門認定為不合格商品，達芬奇未透露同一批次床頭柜流向市場的具體細節，只表示已與涉案產品的意大利生產廠家進行了交涉，將按照法律規定和銷售合同約定，承擔換貨或退貨的法律責任，接受相關部門行政處罰。
達芬奇方面還稱，其銷售的意大利產品絕對是在意大利制造的，并且原裝進口至中國，并在微博上掛出了一些產品廠家的原產地證明和聲明。
記者23日中午撥通了達芬奇公布的投訴熱線4006505867。一名男接線生說，這個號碼是“達芬奇事件”曝光后，為處理投訴專門開通的，目前還處在調試階段。如果消費者要投訴，還得等到7月25日，消費者打電話時最好準備好自己購貨的相關憑證。消費專家認為，達芬奇此舉或許是希望通過暗箱操作來解決消費糾紛，缺乏應有的歉意和誠意。
