據(jù)調(diào)查顯示，近年來中國家具業(yè)產(chǎn)值為已經(jīng)超過了7000億元大關(guān)，占全球70%的家具制造量，但在Alex排名前5萬的中國網(wǎng)站中，沒有一家家具電子商務(wù)平臺，而在歐美等發(fā)達(dá)國家，網(wǎng)購家具占了家具消費(fèi)總量的30%。
正是看到了電子商務(wù)的廣闊發(fā)展空間和不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢，國內(nèi)知名家具建材品牌紛紛涉足電子商務(wù)。然而習(xí)慣于傳統(tǒng)經(jīng)營模式的家居企業(yè)來說，對于新興渠道的了解還處于初級階段。在試水電子商務(wù)的過程中種種困難不可避免，品牌、產(chǎn)品、價(jià)格、利益分配、服務(wù)、物流、體驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)都會對家居電子商務(wù)造成影響。
在家居電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵點(diǎn)中，線上產(chǎn)品的選擇，即產(chǎn)品線管理， 和線下服務(wù)體系的質(zhì)量應(yīng)該是重點(diǎn)。說到產(chǎn)品，如何平衡線上、線下產(chǎn)品的價(jià)格沖突將是一大考驗(yàn)。
線上、線下產(chǎn)品價(jià)格是否統(tǒng)一存爭議
當(dāng)前各大家具企業(yè)對于家具電子商務(wù)的經(jīng)營模式還在摸索當(dāng)中，在經(jīng)營方式上也存在很多爭議。關(guān)于線上、線下產(chǎn)品價(jià)格是否需要一致更是看法不一。有專家認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)上會有一些個(gè)性化的需求，個(gè)性化的產(chǎn)品可以做一些區(qū)分，但是主打產(chǎn)品應(yīng)該保持一致性。美克美家馨賞家銷售總監(jiān)劉峰則表示，他們要盡可能地把線上線下產(chǎn)品做一個(gè)區(qū)分。
產(chǎn)品要有區(qū)分 價(jià)格要基本保持一致
產(chǎn)品要有區(qū)分，但線上、線下價(jià)格基本要保持一致，有的商家不會采用價(jià)格戰(zhàn)形式，也許線上會采用一些秒殺或個(gè)別產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)惠的形式來吸引客流，但絕不會是全部產(chǎn)品。目的是為了引起顧客關(guān)注，而不是把它做為一種競爭優(yōu)勢。
線上線下產(chǎn)品保持一致性 價(jià)格可稍不同
在一個(gè)誠信度能夠被消費(fèi)者認(rèn)可的良好平臺上，線上產(chǎn)品價(jià)格可以比線下低一些，畢竟線上成本會節(jié)省很多。如果消費(fèi)者確信一件線上產(chǎn)品是真貨，而這件產(chǎn)品又會比實(shí)體店便宜很多，那么他們大部分會選擇價(jià)格低的線上產(chǎn)品。這樣通過略微降價(jià)可以吸引強(qiáng)大客流。
一定線上價(jià)格優(yōu)勢能夠吸引年輕客戶群
不得不承認(rèn)的是，不僅家居行業(yè)甚至于整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域當(dāng)中，線上的低價(jià)產(chǎn)品的確能夠吸引消費(fèi)者。專業(yè)人士根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)得出，網(wǎng)購人群年齡比較輕、消費(fèi)能力比較弱的客戶群體，如果按照利潤比例降低價(jià)格，會帶來薄利多銷的效果。
然而低價(jià)格是不是家居電子商務(wù)打動消費(fèi)者的最關(guān)鍵因素呢？如果都打低價(jià)牌，那么就不能夠拉開彼此的距離，形成區(qū)別于其他品牌的獨(dú)特競爭力。對此，美克美家的劉峰認(rèn)為，最終電子商務(wù)走向成熟決不只是靠線上低價(jià)吸引消費(fèi)者，更多的是由于品牌的獨(dú)特性，包括企業(yè)所提供的服務(wù)優(yōu)勢及其他方面能夠更大程度的滿足顧客的個(gè)性化需求。
家居電子商務(wù)應(yīng)該避開低價(jià)格的誤區(qū)
另據(jù)了解，部分客戶群體偏愛線上低價(jià)產(chǎn)品的心理并不能代表全部消費(fèi)者的價(jià)值觀。貓王家具總經(jīng)理白劍鋒表示，“顧客消費(fèi)家居產(chǎn)品，更多的其實(shí)是在尋找一種生活方式給他帶來某種東西，這個(gè)時(shí)候更多的是找價(jià)值的東西，低價(jià)格是價(jià)值當(dāng)中的一部分，高品質(zhì)的或者說高價(jià)位產(chǎn)品也是價(jià)值當(dāng)中的一部分，誰能說清楚顧客的價(jià)值觀呢？不是商家決定的，也不是渠道商決定的，是由顧客來決定的。”
對此業(yè)內(nèi)專家表示，對于品牌企業(yè)來講，網(wǎng)上商城只不過是一種重要新興的銷售通路，不能因?yàn)槭蔷W(wǎng)絡(luò)銷售就用低價(jià)的策略，還是應(yīng)該做好品牌和產(chǎn)品，以品質(zhì)取勝，這樣才能避免附加值低的價(jià)格戰(zhàn)。
