隨著網絡的普及，越來越多的消費者正傾向于網絡購物這一便捷而時尚的購物方式，除了日常的服飾、食品等，家居建材也紛紛涉足到電子商務這個平臺，然而，隨著網絡消費發(fā)展日趨熱門，其潛在的一些弊端也開始暴露出來。為此商務部發(fā)布了《第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范》，正式提出了一套電子商務交易糾紛解決機制和規(guī)范。該規(guī)范明確規(guī)定，鼓勵平臺經營者設立冷靜期制度，允許消費者在冷靜期內無理由取消訂單。該規(guī)范引起了廣泛熱議。

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商務部新規(guī)對剛剛興起的家具電子商務渠道有什么樣的影響?就此問題，記者對某家具企業(yè)總裁戚麟先生進行了采訪。戚麟告訴記者，家具電子商務目前在國內方興未艾，代表了家具業(yè)未來新渠道的發(fā)展方向，但目前還處于起步階段，相比其他行業(yè)電子商務相對成熟的模式，家具企業(yè)更容易受山寨網站、非官方授權網站等違法行為的困擾，這種行為致使消費者和家具企業(yè)的正當權益受到侵犯，消費者在網購時需要擦亮眼睛，認準官方正規(guī)渠道。

網上介紹不能與實物不符，消費者網購需謹慎

參與家具網購的一些消費者向記者反應，在網上購買的家具有時會與實物的真實信息有出入，甚至是完全不符。對于這種貨不對板的網購情況，榮麟世佳總裁戚麟表示，家具企業(yè)如果想要進行電子商務銷售渠道，首要遵循的一點就是真實，即家具企業(yè)在網上顯示的家具產品圖片及相關信息要符合事實。因為家具的立體性、多面性，產品圖片應從多方面予以展示，對家具的材料、顏色、尺寸等也要進行詳細解釋，以防止消費者的購買發(fā)生誤差，利益受到損害。

鑒于目前家具行業(yè)電子商務渠道的不成熟，建議消費者在網上購買家具時，要時刻謹慎，在對所購買家具進行全面了解之后再進行購買，最好到商家實體店面實際體驗后再進行網上下單。消費者在購買過程中如果遇到問題，可以及時撥打家具企業(yè)客服電話或者登錄官方網站進行查詢。

平臺改“規(guī)矩”要提前公布，商家銷售規(guī)定要與第三方平臺同步

關于商務部頒布的網購新規(guī)，其中一條提到了關于平臺修改交易規(guī)矩要提前公布的規(guī)定。對此，戚麟表示，這樣的規(guī)定對于第三方平臺做到了監(jiān)管，有利于保證消費者的權益。

消費者在對家具進行網購的過程中，經常會遇到配送、售后服務方式與官方網站有差別的情況。提前公布修改交易規(guī)矩的規(guī)定，會最大程度的避免這種情況的發(fā)生。戚麟提醒各位消費者，第三方平臺與家具企業(yè)官方網站的交易原則應該是相同的，如果需要做出交易“規(guī)矩”的調整，交易平臺會提前告知，消費者一旦發(fā)現第三方平臺與官方網站交易“規(guī)矩”不同的情況，應該立即停止購買，致電企業(yè)進行查詢。

消費者要前往企業(yè)官網或授權電商平臺選購產品或獲取正確信息

家具行業(yè)的網絡購物目前尚不成熟，一些不法分子渾水摸魚，私自冒用企業(yè)名義開設網絡店鋪，往往是打著商家的名義，銷售的是假冒偽劣產品，欺騙了消費者，損害了商家聲譽;還有一些第三方電子商務平臺，為了吸引消費者、增加網站點擊率，經常會未經商家授權就私自為商家開設店鋪，公布的信息很多時候是錯誤的，這也造成家具網購的混亂現象。對于這種情況，戚麟向記者表示，消費者在購買過程中，要認清是不是商家的官方銷售平臺，如是第三方交易平臺，要注意該商家是不是獲得企業(yè)官方網站的授權，必要時可致電家具企業(yè)進行查詢，以保障交易的合法性和自身的權益不受侵害。

就榮麟世佳而言，目前沒有授權任何第三方平臺開設網絡店鋪，公司官方B2C自建電子商務平臺正在籌劃中，目前網絡上任何打著榮麟世佳名義開展銷售的店鋪均為假冒，需消費者加以辨別。對于不法分子的侵權行為，榮麟世佳會拿起法律武器捍衛(wèi)自己的正當權利。

最后，戚麟呼吁，家具企業(yè)和消費者應該提高警惕，保護各自的正當權益，不給非法分子以可乘之機。作為家具企業(yè)本身，要加大對官方網站及第三方平臺的監(jiān)管力度，而消費者也需要前往企業(yè)官方網站或授權電商平臺進行家具的購買或者獲取正確的家具產品信息。相關部門、社會各界人士也要積極行動起來，舉報假冒名牌產品的非法經營活動，共同創(chuàng)建一個安全、誠信的家具電子商務環(huán)境。